Cómo eliminar todos los datos o todos los datos y aplicaciones del smartphone BlackBerry

ID de artículo: KB02318 (Versión en Inglés)

Tipo: Contenido de asistencia

Última modificación: 31/08/2012

 
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  • BlackBerry® Desktop Software para Windows
  • Smartphones BlackBerry®

 

CollapseDescripción general

Las siguientes tareas eliminan todos los datos o todos los datos y aplicaciones del smartphone BlackBerry®. Para obtener información acerca de cómo realizar copias de seguridad de los datos en el smartphone, consulte el artículo KB12487 .

Aviso: no extraiga la batería del smartphone durante el proceso de eliminación de datos.

Para eliminar todos los datos del smartphone BlackBerry, lleve a cabo una de las siguientes tareas:


Opción 1: seleccionar la opción Borrar dispositivo

Para eliminar todos los datos y aplicaciones del usuario instaladas del smartphone BlackBerry mediante la opción Borrado de seguridad, consulte el artículo KB14058.


Opción 2: introducir una contraseña incorrecta 10 veces

Para eliminar todos los datos del smartphone BlackBerry, lleve a cabo los siguientes pasos:

  1. Bloquee el smartphone y, a continuación, introduzca una contraseña incorrecta 10 veces.
  2. Si se le solicita, introduzca blackberry.
  3. Una vez haya finalizado el proceso, se eliminarán todos los datos del smartphone.

Opción 3: eliminar la aplicación instalada

Para eliminar las aplicaciones instaladas en un smartphone BlackBerry, consulte el artículo KB10040.


Opción 4: borrar las bases de datos de la aplicación

Para borrar las bases de datos de la aplicación del smartphone BlackBerry, consulte el artículo KB10167.

 


Opción 5: introducir una contraseña incorrecta en la herramienta Cargador de aplicaciones

Para eliminar todos los datos del smartphone BlackBerry, lleve a cabo los siguientes pasos:

  1. Conecte el smartphone BlackBerry al ordenador.
  2. Abra BlackBerry Desktop Software y haga doble clic en Cargador de aplicaciones.
  3. En la ventana del Asistente del cargador de aplicaciones, haga clic en Siguiente.
  4. En la pantalla Contraseña de seguridad del dispositivo, introduzca una contraseña incorrecta y haga clic en Aceptar. Realice este paso 10 veces para eliminar todos los datos y aplicaciones.

Opción 6: restablecer a los valores predeterminados

Para restablecer el smartphone BlackBerry a los valores predeterminados, consulte el artículo KB18998 . Esta opción no eliminará las opciones instaladas.


Opción 7: utilizar loader.exe para eliminar todas las aplicaciones de forma manual

  1. Conecte el smartphone BlackBerry al ordenador.
  2. En una instalación de 32 bits de Windows, vaya a:
        C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Research In Motion\AppLoader
  3. En una instalación de 64 bits de Windows, vaya a:
         C:\Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Research In Motion\AppLoader
  4. Inicie loader.exe, haga clic en Siguiente, compruebe que el dispositivo está conectado y haga clic en Siguiente.
  5. Elimine la marca de verificación de todas las aplicaciones que desee eliminar y pulse Siguiente.
  6. En la pantalla de resumen, pulse el botón Avanzado. Seleccione Eliminar todos los datos de aplicaciones y pulse Siguiente.
  7. Seleccione No realizar una copia de seguridad y restaurar de forma automática los datos de las aplicaciones del dispositivo durante el proceso de carga  y haga clic en Siguiente.
  8. Compruebe los cambios y pulse Finalizar.

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