El proceso de activación de empresa deja de responder en la fase "Activación"

ID de artículo: KB13840 (Versión en Inglés)

Tipo: Contenido de asistencia

Última modificación: 18/09/2012

 
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  • Smartphones BlackBerry
  • BlackBerry Enterprise Server 4.0 a 5.0
CollapseDescripción general

El proceso de activación de empresa deja de responder en la fase de activación. El smartphone BlackBerry muestra continuamente un estado Activando.

CollapseCausa
Causa 1

El smartphone BlackBerry no está registrado en la red inalámbrica

Causa 2

El mensaje de correo electrónico ETP.DAT no llega a la bandeja de entrada de la aplicación de correo electrónico del usuario

Causa 3

ETP.DAT no se ha formulado correctamente o se ha modificado

Causa 4

La cuenta de servicio de BlackBerry no dispone de los permisos correctos para el buzón de correo.

Causa 5

El smartphone BlackBerry no puede recibir datos

Causa 6

Hay una política de TI que interfiere con el estándar de cifrado establecido en BlackBerry Enterprise Server
CollapseSolución

Causa 1

El smartphone BlackBerry no está registrado en la red inalámbrica

Solución 1

Confirme que el smartphone BlackBerry está registrado en la red inalámbrica

  1. Efectúe un restablecimiento del smartphone BlackBerry retirando y volviendo a insertar la batería del mismo.
  2. Registre el smartphone BlackBerry a través de la red inalámbrica. Para obtener más información, consulte el artículo KB00510.
  3. Compruebe que ha llegado un mensaje de correo electrónico de confirmación de registro al smartphone BlackBerry. Cuando se recibe el mensaje de correo electrónico, el smartphone BlackBerry debería registrarse en la red inalámbrica y se podrá completar el proceso de activación de empresa.  

   Nota: si el proceso de activación de empresa no finaliza, póngase en contacto con el proveedor de servicios inalámbricos para confirmar que el smartphone BlackBerry está preparado correctamente.


Causa 2

El mensaje de correo electrónico ETP.DAT no llega a la bandeja de entrada de la aplicación de correo electrónico del usuario

Solución 2

Confirme que el mensaje de correo electrónico ETP.DAT llega a la bandeja de entrada de la aplicación de correo electrónico del usuario.

Si el mensaje ETP.DAT no llega, pruebe lo siguiente

  • Elimine todos los filtros y reglas de mensajes de correo electrónico que puedan impedir que lleguen mensajes a la bandeja de entrada.
  • Envíe una solicitud de activación de empresa de prueba a una cuenta de correo electrónico externa para confirmar que se envían los mensajes de correo electrónico de activación ETP.dat.


Causa 3

ETP.DAT no se ha formulado correctamente o se ha modificado

Solución 3

Compruebe si el mensaje de correo ETP.DAT está mal formulado o si ha sido modificado

El correo de activación debe tener el siguiente formato en la línea de asunto:

RIM_bca28a80-e9c0-11d1-87fe-00600811c6a2

Asegúrese de que las aplicaciones de bloqueo de correo no deseado o de antivirus no modifican la línea de asunto.

Ejemplo de una línea de asunto modificada:

BULK] RIM_bca28a80-e9c0-11d1-87fe-00600811c6a2 


Causa 4

La cuenta de servicio de BlackBerry no dispone de los permisos correctos para el buzón de correo.

Solución 4

Confirme que la cuenta de servicios de BlackBerry posee los permisos correctos para el buzón de correo

Nota: el mensaje de activación ETP.DAT debe llegar al buzón de correo antes de que se notifique a la cuenta de servicio de BlackBerry Enterprise Server la llegada del mensaje.

Para resolver este problema, verifique que la cuenta de servicio de BlackBerry Enterprise Server cuenta con los permisos correctos. Para obtener más información, consulte la Guía de instalación de BlackBerry Enterprise Server .


Causa 5

El smartphone BlackBerry no puede recibir datos

Solución 5

Confirme que el smartphone BlackBerry puede recibir datos

Envíe un mensaje PIN desde el smartphone BlackBerry para comprobar que esté activado para datos inalámbricos estándar.


Causa 6

Hay una política de TI que interfiere con el estándar de cifrado establecido en BlackBerry Enterprise Server

Solución 6

Confirme que no hay ninguna política de TI que esté interfiriendo con el estándar de cifrado configurado en BlackBerry Enterprise Server

Si una política de TI del Grupo de políticas de seguridad Desactivar 3DES Transport Crypto se configura en Verdadero y BlackBerry Enterprise Server se configura para usar únicamente 3DES, no se establecerá comunicación entre BlackBerry Enterprise Server y el smartphone BlackBerry.

Habrá un aumento del número de paquetes interrumpidos en el firewall del dispositivo. Para ver este aumento, utilice los pasos siguientes en el smartphone Opciones - Opciones de seguridad - Firewall.

Agregue usuarios de smartphones BlackBerry que realizan una activación de empresa a una política que tenga Desactivar 3DES Transport Crypto configurado en Falso. Cuando termine la activación, agregue al usuario del smartphone BlackBerry a cualquier política de TI.

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