Cómo recopilar registros de dispositivos y extraer información de un smartphone BlackBerry mediante un ordenador Microsoft Windows o Apple Mac

ID de artículo: KB17215 (Versión en Inglés)

Tipo: Contenido de asistencia

Última modificación: 08/08/2013

 
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  • BlackBerry Desktop Manager 4.7 a 7.0 para PC
  • En BlackBerry Desktop Software para Mac
  • Windows
  • Mac OS
CollapseDescripción general

Las herramientas de línea de comandos se incluyen con BlackBerry Desktop Software para ayudarle a extraer información de los smartphones BlackBerry. Para el sistema operativo Windows, se utiliza la herramienta loader.exe y para Mac OS, bbdm.

Ambas herramientas disponen de comandos adicionales que, cuando se utilizan, extraerán información específica del smartphone BlackBerry. Estos comandos se indican a continuación junto con una descripción de su utilización y enlaces a ejemplos de uso para cada uno de ellos:

  • eventlog: guarda el registro de eventos del smartphone BlackBerry.
  • screenshot: realiza una captura de pantalla desde el smartphone BlackBerry.
  • dir: muestra una lista de los módulos instalados en el smartphone BlackBerry.
  • deviceinfo: proporciona información general sobre el smartphone BlackBerry.
  • radio: enciende o apaga la conexión inalámbrica del smartphone BlackBerry.
  • resettofactory: elimina del smartphone BlackBerry todos los datos del usuario, incluidas las contraseñas y las políticas de TI.
  • dump: exporta un volcado del sistema de archivos del smartphone BlackBerry.

Para su uso en Windows:

  1. Abra una ventana del símbolo del sistema.
  2. Para ordenadores que utilicen una versión de 32 bits de Windows, escriba: cd C:\Archivos de programa\Common Files\Research in Motion\Apploader\, a continuación pulse  Intro.
  3. Para ordenadores que utilicen una versión de 64 bits de Windows, escriba: cd C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Research In Motion\Apploader\, a continuación pulse Intro.
  4. Escriba loader.exe, junto con los comandos y parámetros adicionales y, a continuación, pulse Intro para extraer la información necesaria del smartphone BlackBerry.
    • Si el smartphone BlackBerry tiene una contraseña, aparecerá una solicitud para introducir la contraseña en el símbolo del sistema.

Para su uso en Mac OS:

  1. Si está abierta, cierre la aplicación BlackBerry Desktop Software.
  2. Abra la aplicación Terminal.
  3. Escriba: cd /Applications/BlackBerry\ Desktop\ Software.app/Contents/MacOS/ y, a continuación, pulse Intro.
  4. Escriba ./bbdm, junto con los parámetros y comandos adicionales y, a continuación, pulse Intro  para extraer la información necesaria del smartphone BlackBerry.
    • Si el smartphone BlackBerry tiene contraseña, escriba ./bbdm -password ****, donde **** es la contraseña que se ha establecido en el smartphone BlackBerry.    
      • Por ejemplo, para una captura de pantalla:  ./bbdm screenshot -password **** active ~/Desktop/screenshot.png    
    • Si el smartphone BlackBerry tiene contraseña y no la especifica en la línea de comandos, la ventana Terminal solicitará la contraseña.


Ejemplos de uso:

1. eventlog

Este comando guarda el registro de eventos del smartphone BlackBerry en un archivo especificado.

Para Windows:  loader.exe /eventlog c:\event.log

Para Mac OS:  ./bbdm eventlog ~/Desktop/event.log


2. screenshot

Este comando realiza una captura de pantalla desde el smartphone BlackBerry y lo guarda en un archivo especificado.

Para Windows:  loader.exe /screenshot c:\screenshot.bmp

Para Mac OS:  ./bbdm screenshot active ~/Desktop/screenshot.png

Nota: En los smartphones BlackBerry con 2 pantallas (interna/externa, por ejemplo: Pearl Flip y Style), s
puede obtener una captura de la pantalla principal utilizando el comando active  y de la pantalla secundaria utilizando el comando passive.


3. dir

Este comando extraerá una lista de los módulos instalados en el smartphone BlackBerry y la guardará en un archivo especificado.

Para Windows:  loader.exe /dir c:\dir.log

Para Mac OS:  ./bbdm dir ~/Desktop/dir.log


4. deviceinfo

Este comando proporciona información general acerca del smartphone BlackBerry.

Para Windows:  loader.exe /deviceinfo c:\deviceinfo.log

Para Mac OS:  ./bbdm deviceinfo ~/Desktop/deviceinfo.log


5. radio

Este comando apaga o enciende la radio en el smartphone BlackBerry.

Para Windows:  loader.exe /radio on
        loader.exe /radio off

Para Mac OS:  ./bbdm radio on
              
./bbdm radio off

Nota:  El smartphone BlackBerry debe ejecutar BlackBerry Device Software 4.3 a 5.0 o BlackBerry 6 a 7.1


6. resettofactory

Este comando borrará todos los datos del usuario, incluidas las contraseñas y la política de TI del smartphone BlackBerry.

Para Windows:  loader.exe /resettofactory

Para Mac OS:  ./bbdm resettofactory

Nota:  

  • El smartphone BlackBerry debe ejecutar BlackBerry Device Software 4.3 a 5.0 o BlackBerry 6 a 7.1
  • Esta operación no elimina ningún módulo, incluidas las aplicaciones de otros fabricantes.


7. dump

Este comando se exportará un volcado del sistema de archivos del smartphone BlackBerry y lo guardará en un archivo especificado.

Para Windows:  loader.exe /dump c:\device.dump

Para Mac OS:  ./bbdm dump ~/Desktop/device.dump

Nota:

  • El smartphone BlackBerry debe ejecutar BlackBerry Device Software 4.3 a 5.0 o BlackBerry 6 a 7.1.
  • Esta acción provocará que la pantalla del smartphone BlackBerry se desactive y, una vez completada, el smartphone se reiniciará.
  • El volcado del sistema de archivos puede durar algunos minutos debido a la gran cantidad de datos que se está transfiriendo.
CollapseInformación adicional

BlackBerry Desktop Software se puede descargar en el siguiente vínculo http://www.blackberry.com/desktopsoftware

Para Windows, no se necesita BlackBerry Desktop Software para ejecutar la herramienta de línea de comandos loader.exe. En su lugar, se puede usar una instalación local de BlackBerry Device Software. Para descargar BlackBerry Device Software:

  1. Acceda a http://us.blackberry.com/support/apps-and-software/desktop-and-device-download-sites.html
  2. Seleccione el nombre del operador de la lista
  3. Una vez en el sitio de descarga del operador, seleccione el modelo de dispositivo en la lista desplegable
  4. Haga clic en Descargar bajo la última versión de software disponible
  5. Siga las indicaciones para completar la descarga e instalar el archivo en el ordenador

Para extraer información de un smartphone BlackBerry mediante las herramientas de asistencia técnica de BlackBerry Desktop Software, consulte el artículo KB27739.

Este documento contiene información que se documentó anteriormente en artículo KB32136.

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