Al instalar BlackBerry Desktop Software, aparece el siguiente mensaje de error: "No se pueden validar los archivos de instalación. Compruebe el paquete del instalador e inténtelo de nuevo."

ID de artículo: KB28396 (Versión en Inglés)

Tipo: Contenido de asistencia

Última modificación: 18/07/2012

 
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  • BlackBerry® Desktop Software (Windows)
CollapseDescripción general

Al intentar instalar BlackBerry® Desktop Software aparece el siguiente error:

No se pueden validar los archivos de instalación. Compruebe el paquete del instalador e inténtelo de nuevo.

CollapseCausa

Causa 1:

El paquete del instalador está firmado con una confianza de certificados que el ordenador de destino no puede verificar o en la que no confía.

Causa 2:

La instalación se está realizando en un entorno con derechos limitados.

CollapseSolución

Causa 1:

El paquete del instalador está firmado con una confianza de certificados que el ordenador de destino no puede verificar o en la que no confía.

Solución 1:

Confirme que la ruta del certificado utilizada para firmar los archivos .cab y .msi contiene las autoridades de certificación apropiadas de la forma siguiente.

  1. Las extensiones de archivo están ocultas de forma predeterminada en los sistemas operativos de Windows®. Compruebe que no están ocultas abriendo el Explorador de Windows, haciendo clic en el menú Herramientas, seleccionando Opciones de carpeta y haciendo clic en la pestaña Ver. La opción Ocultar extensiones de los tipos de archivos conocidos debe estar desmarcada.
  2. Cambie el nombre de la extensión ".exe" del instalador por ".zip".
  3. Extraiga el contenido haciendo clic con el botón derecho en el archivo del instalador y haga clic en Abrir con en los archivos comprimidos o bien utilice un programa descompresor de terceros
  4. Haga clic en Archivo y, a continuación, en Extraer todo en una carpeta de destino
  5. Haga clic con el botón derecho en data1.cab y seleccione Propiedades.
  6. Haga clic en la pestaña Firmas digitales y seleccione Detalles.
  7. Examine el estado de la firma digital y asegúrese de que el certificado está etiquetado como De confianza. Si no es de confianza, haga clic en la información de certificado y asegúrese de que se ha instalado el certificado de la Autoridad de certificación de firmas en el ordenador local
  8. Repita los pasos anteriores para BlackBerry Desktop Software.msi para confirmar la ruta del certificado.

Si no es posible verificar el certificado de la firma, seleccione Ver certificado e identifique el certificado del emisor en el que no se confía. Instale el certificado raíz apropiado para resolver el problema de confianza del certificado.

Causa 2:

La instalación se está realizando en un entorno con derechos limitados.

Solución 2:

Instale BlackBerry Desktop Software con un perfil de administrador.

CollapseInformación adicional

Los certificados raíz de Verisign se encuentran en http://www.verisign.com/support/roots.html

Para recuperar los certificados raíz mediante Windows Update, siga estos pasos:

  1. Vaya a windowsupdate.microsoft.com.
  2. Seleccione Personalizado.
  3. En Seleccionar por tipo, haga clic en Software, opcional.
  4. Marque la opción para instalar certificados raíz

En algunos casos puede ser necesario instalar el certificado intermedio asociado a la firma digital. Para encontrar el certificado apropiado, siga los pasos a continuación:

  1. Haga clic con el botón derecho y seleccione Propiedades en data1.cab
  2. Seleccione Firmas digitales
  3. Seleccione Detalles
  4. Seleccione Ver certificado
  5. Seleccione la pestaña Detalles
  6. Seleccione el campo Acceso a información de la autoridad
  7. En este campo habrá una URL a la ubicación donde se encuentra el certificado intermedio
  8. Descargue e instale el certificado

Si se está realizando una instalación silenciosa, puede comprobar si en los registros de instalación aparecen las siguientes entradas y utilizar la solución 1, explicada más arriba.

Action start 8:47:28: RIM_CheckFileSignature.

RIM: File C:\DTS\Data1.cab is not signed by RIM, quitting installer
Action ended 8:48:36: RIM_CheckFileSignature. Return value 3.
MSI (s) (70:34) [08:48:36:595]: Note: 1: 1708
MSI (s) (70:34) [08:48:36:595]: Product: BlackBerry Desktop Software 6.1 -- Installation operation failed.

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