El panel táctil, la bola de desplazamiento o el teclado no funcionan en un smartphone BlackBerry

ID de artículo: KB29640 (Versión en Inglés)

Tipo: Contenido de soporte técnico

Última modificación: 25/06/2014

 
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  • Smartphones BlackBerry que ejecuten BlackBerry OS (5.0 a 7.1)
CollapseDescripción general
En algunas situaciones, el panel táctil o la bola de desplazamiento del smartphone BlackBerry pueden experimentar problemas de sensibilidad, latencia o desplazamiento. Además, es posible que el teclado u otros botones del smartphone BlackBerry no respondan.
CollapseCausa
Este problema podría deberse a uno de los motivos siguientes:
  1. Es necesario ajustar la sensibilidad del panel táctil o la bola de desplazamiento.
  2. Compruebe que la bola de desplazamiento/panel táctil no están afectados por una aplicación o un software bloqueado.
  3. El software de su dispositivo BlackBerry no está actualizado y necesita una actualización para poder resolver los problemas del panel táctil, bola de desplazamiento y teclado.
  4. El hardware físico del panel táctil, de la bola de desplazamiento o del teclado no funciona correctamente.
CollapseSolución
Causa 1

Es necesario ajustar la sensibilidad del panel táctil o la bola de desplazamiento.

Solución 1

Siga los pasos detallados en el artículo KB05447 para asegurarse de que la sensibilidad de la bola de desplazamiento o el panel táctil sea correcta.

Causa 2

Compruebe que la bola de desplazamiento/panel táctil no están afectados por una aplicación o un software bloqueado.

Solución 2

Para smartphones BlackBerry que ejecuten BlackBerry Device Software 5.0 con bola de desplazamiento, siga estos pasos:
  1. En la pantalla de inicio, seleccione Opciones.
  2. Seleccione Pantalla/Teclado.
  3. Asegúrese de haber seleccionado Bola de desplazamiento audible.
  4. Mueva rápidamente la bola de desplazamiento arriba, abajo, a la derecha y a la izquierda.
  5. Si hace clic pero no responde, vaya al paso Solución 4, ya que podría tratarse de un problema relacionado con el software.
  6. Si no se oye el clic, el problema puede ser de hardware. Póngase en contacto con el proveedor de servicios inalámbricos para conocer los pasos adicionales.
Para smartphones BlackBerry que ejecuten BlackBerry 6 y BlackBerry 7 con panel táctil, siga estos pasos:
  1. En la pantalla de inicio, seleccione Opciones.
  2. Seleccione Escritura e idioma.
  3. Seleccione Sensibilidad del panel táctil.
  4. Asegúrese de haber seleccionado Rueda audible.
  5. Mueva rápidamente el panel táctil arriba, abajo, a la derecha y a la izquierda.
  6. Si hace clic pero no responde, vaya al paso Solución 4, ya que podría tratarse de un problema relacionado con el software.

Si no se oye el clic, el problema puede ser de hardware. Póngase en contacto con el proveedor de servicios inalámbricos para conocer los pasos adicionales.

Causa 3

El software de su dispositivo BlackBerry no está actualizado y necesita una actualización para poder resolver los problemas del panel táctil, bola de desplazamiento y teclado.

Solución 3

Para actualizar BlackBerry Device Software mediante BlackBerry Desktop Software, consulte el artículo KB11320.

o

Para actualizar BlackBerry Device Software en el smartphone BlackBerry, visite http://www.blackberry.com/update/.

Causa 4

El hardware físico del panel táctil, de la bola de desplazamiento o del teclado no funciona correctamente.

Solución 4

Utilice la aplicación de diagnóstico BlackBerry Virtual Expert. Para obtener más información, consulte el artículo KB35973.

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