El error "Error: Cannot save attachment to local temp file" ("Error: no se puede guardar el archivo adjunto en un archivo local temporal") aparece en el archivo de registro del cliente de Attachment Service

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En los archivos de registro del cliente de Attachment Service (ASCL), puede aparecer el siguiente error:

[10000] (07/15 01:23:16.687):{0xE6C} [thr:0x0E6C] CAttachmentExtensionHandle::LogExtensionError() - [ASCL] Error: Cannot save attachment to local temp file

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Se estaba procesando un correo electrónico con cifrado nativo de Notes con un archivo adjunto comprimido cuando se ha producido el error. Para confirmarlo es necesario aumentar el nivel de registro del registro del cliente de Attachment Service al nivel DEBUG. La configuración predeterminada para esto es ERROR.

En la consola de BlackBerry® Administration Service, seleccione Topología de la solución BlackBerry  - BlackBerry Domain - Vista de componente y Registro. En Registro seleccione el servidor correcto, haga clic en la segunda pestaña Detalles de registro y busque Cliente de Attachment Service y cambie el nivel de registro a DEBUG. En 30 segundos aproximadamente, los registros de ASCL deberían empezar a registrar en el nivel DEBUG.

Con el nivel de registro establecido en DEBUG, el servidor de archivos adjuntos mostrará el nombre del archivo adjunto que está provocando que se produzca el error. En el siguiente ejemplo, el nombre del archivo original es Test Powerpoint Attachment.pptx.  

[40000] (07/15 01:23:16.671):{0xE6C} [thr:0x0E6C] CAttachmentExtensionHandle::_HandleAttachmentArchive() - attachment name=Test Powerpoint Attachment.pptx.zip
[40000] (07/15 01:23:16.671):{0xE6C} [thr:0x0E6C] CAttachmentExtensionHandle::_HandleAttachmentArchive() - before GetAttachmentDataIntoFileW(..., 260)
[10000] (07/15 01:23:16.687):{0xE6C} [thr:0x0E6C] CAttachmentExtensionHandle::_HandleAttachmentArchive() - GetAttachmentDataIntoFileW() failed with rc=0
[10000] (07/15 01:23:16.687):{0xE6C} [thr:0x0E6C] CAttachmentExtensionHandle::LogExtensionError() - [ASCL] Error: Cannot save attachment to local temp file

El siguiente paso está relacionado con estos registros de Messaging Agent; la siguiente línea de registro aparecerá en los archivos de registro de MAGT al mismo tiempo que se produce el error en los registros de ASCL.

[40000] (07/15 01:23:16.532):{0x17F8} {Test User/org} Constructing message (CMIME), size=407, body size=222, attachment data size=0, unid=232D7831D8FE4D5148257A520057E708, RefId=-765991160, TransactionId=0, Tag=6715, MsgType=0x30002, RenderMode=0x201

Si el valor en el campo MsgType es 0x10002 o 0x30002, significa que el servidor está procesando un mensaje cifrados nativos de Notes y es probable que sea el causante del error. Para confirmarlo es necesario abrir el posible documento en el archivo de correo de los usuarios y asegurarse de que el nombre del archivo adjunto coincide con el de los registros ASCL.

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Si BlackBerry® Enterprise Server procesa un mensaje cifrado nativo de Notes con un archivo zip, se producirá el error anterior en el registro ASCL y puede ignorarse. No pasaría nada.

Si este mensaje está registrado en un archivo adjunto que no es un archivo comprimido y forma parte de un mensaje con cifrado nativo de Notes, será necesario analizarlo con mayor detenimiento. Póngase en contacto con los servicios de asistencia técnica de BlackBerry® para investigar el mensaje de error.

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