Cómo restablecer la cuenta de BlackBerry ID en BBM para Android y iPhone si se desconoce la respuesta de recuperación de contraseña

ID de artículo: KB35103 (Versión en Inglés)

Tipo: Contenido de soporte técnico

Última modificación: 01/04/2014

 
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  • BlackBerry ID
  • BBM para Android
  • BBM para iPhone
  • iPad
  • iPod touch
CollapseDescripción general

Si no es posible restablecer la contraseña de la cuenta de BlackBerry ID porque se desconoce la respuesta de recuperación de contraseña, se puede realizar el restablecimiento de la cuenta de BlackBerry ID. El restablecimiento de la cuenta de BlackBerry ID permite crear una nueva cuenta de BlackBerry ID con la misma dirección de correo electrónico.

Advertencia: El restablecimiento de la cuenta de BlackBerry ID es una acción irreversible y solo debe efectuarse como último recurso de resolución de problemas una vez agotadas todas las demás opciones. Al realizar un restablecimiento de BlackBerry ID se eliminarán todos los datos asociados en ese momento como, por ejemplo, los contactos de BBM.

Si conoce la respuesta de recuperación de contraseña, consulte el artículo KB34776 para restablecer la contraseña de la cuenta de BlackBerry ID.

Nota: La bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico que se utiliza como nombre de usuario de BlackBerry ID debe ser accesible para poder llevar a cabo el restablecimiento.

Para restablecer la cuenta de BlackBerry ID:

  1. En la pantalla Inicio de sesión de BlackBerry ID de BBM en el dispositivo, seleccione ¿Ha olvidado la contraseña?
  2. Introduzca el nombre de usuario de BlackBerry ID y el código de verificación y seleccione Enviar.
  3. Tras dos intentos fallidos de responder a la pregunta de recuperación de contraseña, se mostrará un vínculo para restablecer la cuenta de BlackBerry ID.
    NOTA: Si la cuenta de BlackBerry ID se ha bloqueado tras diez intentos fallidos de inicio de sesión, aparecerá el enlace Restablecer cuenta de BlackBerry ID después de un intento fallido de responder a la pregunta de recuperación de contraseña.
  4. Toque el vínculo Restablecer la cuenta de BlackBerry ID.
  5. Revise el texto mostrado y toque Enviar para recibir un mensaje de correo que le permitirá restablecer la cuenta de BlackBerry ID.
  6. Acceda a la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico que se utiliza como nombre de usuario de BlackBerry ID desde el navegador del dispositivo o un ordenador y abra el mensaje de correo electrónico de restablecimiento.
  7. Seleccione el vínculo Restablecer la cuenta de BlackBerry ID.
  8. Seleccione Continuar para completar el restablecimiento de la cuenta de BlackBerry ID.

Si desea obtener información sobre los pasos necesarios para crear una nueva cuenta de BlackBerry ID en BBM para Android y iPhone, consulte el artículo KB35360.

Asegúrese de anotar y conservar el nombre de usuario, la contraseña y la respuesta de recuperación de contraseña de BlackBerry ID por si los necesita en el futuro.

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