Affichage du message d'erreur « MAPI Logon Failed » (Échec de la connexion à MAPI) lors d'une tentative de synchronisation avec BlackBerry Desktop Software

ID de l'article :  KB31838 (En anglais)

Type : Contenu d'aide

Date de dernière modification : 06/09/2012

 
CollapseEnvironnement
  • BlackBerry Desktop Software 7.0
  • Microsoft Outlook
  • DT 3641185
  • DT 5000189
CollapsePrésentation

Lors d'une tentative de synchronisation avec BlackBerry Desktop Software, le message d'erreur suivant s'affiche :

MAPI Logon Failed. Please run Outlook with the profile <profile name> selected and try again » (Échec de la connexion à MAPI. Exécutez Outlook avec le profil <nom du profil> sélectionné et réessayez).

CollapseCause

Cause 1

La synchronisation avec Microsoft Office Outlook Connector et Outlook Mobile Service n'est pas prise en charge.

Microsoft Office Outlook Connector est un module complémentaire de Microsoft Outlook 2003, 2007 et 2010. Cette fonction permet de configurer MSN Passport pour vous connecter à des comptes de messagerie Web, par exemple Windows Live Hotmail.

Outlook Mobile Service est un module complémentaire de Microsoft Outlook 2007. Il permet la configuration d'une adresse électronique pour envoyer des messages SMS et MMS à un terminal mobile.

Cause 2

Outlook est configuré pour utiliser un dossier personnel (PST) nécessitant un mot de passe.

Cause 3 :

Un profil Outlook inapproprié est sélectionné.

Cause 4 :

Une autre application a verrouillé l'accès au fichier PST dans le profil Outlook.

CollapseRésolution
Il s'agit d'un problème précédemment signalé sur lequel travaille notre équipe de développement. Aucune date de résolution n'est disponible pour le moment.
CollapseSolution de contournement

Solution de contournement 1

Contactez l'assistance Microsoft pour obtenir de l'aide.

Solution de contournement 2

Ouvrez Microsoft Outlook et entrez le mot de passe du dossier personnel (PST), puis procédez à la synchronisation à l'aide de BlackBerry Desktop Software.

Remarque : choisissez d'enregistrer le mot de passe du dossier personnel en sélectionnant l'option correspondante dans la liste des mots de passe. Vous pourrez ainsi procéder à la synchronisation sans avoir à ouvrir Outlook.

Solution de contournement 3

Vérifiez que le bon profil Outlook est sélectionné pour la synchronisation.

  1. Connectez le smartphone BlackBerry à un ordinateur.
  2. Dans BlackBerry Desktop Software, cliquez sur Organiseur à partir du volet de gauche.
  3. Cliquez sur le bouton Configurer... à droite des données souhaitées. Dans la section Paramètres du compte, vérifiez ou choisissez le profil avec lequel vous souhaitez vous synchroniser.

Solution de contournement 4

Fermez ou désactivez les programmes susceptibles de bloquer ou de verrouiller l'accès au fichier .pst.

(a) que les conditions d'utilisation des documents, telles que mentionn\u00E9es \u00E0 l'adresse, s'appliquent \u00E0 toute utilisation ou r\u00E9f\u00E9rence faite auxdits documents par vous\u00A0;

Le t\u00E9l\u00E9chargement, l'acc\u00E8s ou toute autre utilisation des documents de la base de connaissances implique que vous acceptez\u00A0:

(a) que les conditions d'utilisation des documents telles que mentionn\u00E9es \u00E0 l'adresse s'appliquent \u00E0 toute utilisation ou r\u00E9f\u00E9rence faite \u00E0 ces documents par vous\u00A0;et

(b) que vous ne pouvez copier, distribuer, communiquer ou reproduire tout ou partie desdits documents sans l'autorisation expresse \u00E9crite de RIM.


Visitez la base de connaissances BlackBerry \u00E0 l'adressehttp://www.blackberry.com/btsc/.