Como alterar ou redefinir a senha do BlackBerry ID

ID do artigo: KB26361 (Em Inglês)

Tipo: Conteúdo de suporte

Última modificação: 09/05/2013

 
CollapseAmbiente
  • Smartphones BlackBerry
  • Sistema Operacional BlackBerry 10
  • BlackBerry 6 a 7
  • Tablet BlackBerry PlayBook
  • 4G LTE BlackBerry PlayBook
  • BlackBerry ID
CollapseVisão geral

Para alterar a senha do BlackBerry ID, complete as etapas abaixo para o aparelho correto:

De um smartphone BlackBerry 10:

  1. Na tela inicial, deslize para baixo a borda superior e selecione Configurações.
  2. Role para baixo e selecione BlackBerry ID.
  3. Selecione Alterar senha.
  4. Insira a senha atual no campo Senha atual do BlackBerry ID.
  5. Insira a nova senha nos campos Nova senha do BlackBerry ID e Confirmar nova senha.
  6. Selecione Enviar para concluir a alteração da senha.
  7. Para confirmar a alteração, a mensagem "Você alterou a sua senha" será exibida.

Caso tenha esquecido a senha do BlackBerry ID, selecione Esqueci minha senha no smartphone e responda a pergunta de recuperação para gerar um e-mail de redefinição de senha. Consulte o artigo KB28685 para completar esse processo.

Observação: Ao utilizar o método de redefinição de senha com a pergunta de segurança, o e-mail gerado será enviado ao smartphone BlackBerry 10 se o endereço de e-mail do BlackBerry ID tiver sido configurado em Configurações > Contas

Em um computador:

  1. Visite a página www.bbid.com/ usando um PC ou o navegador do smartphone BlackBerry.
  2. Clique em Efetuar login.
  3. Insira o nome de usuário do BlackBerry ID (endereço de e-mail) e a senha e, em seguida, clique em Conectar.
  4. Clique em Detalhes da conta.
  5. Ao lado de Senha, clique em Editar.
  6. Digite a senha atual e depois a senha nova. Digite a nova senha novamente no campo de confirmação de senha e clique em Salvar.
  7. Clique em Concluído para sair das telas de informações da conta do BlackBerry ID.

De um smartphone BlackBerry com BlackBerry 6:

  1. Vá para Opções > Aplicativos de terceiros > BlackBerry ID.
  2. Clique em Alterar ao lado de Senha do BlackBerry ID.
  3. Digite a senha atual e depois a senha nova. Digite a nova senha novamente no campo Confirmar senha e depois clique em OK.
  4. Será exibida uma mensagem de confirmação dizendo Sua senha foi alterada com êxito.
  5. Clique em OK.

De um smartphone BlackBerry com BlackBerry 7:

  1. Vá para Opções > Aparelho > BlackBerry ID.
  2. Clique em Alterar próximo a Senha do BlackBerry ID.
  3. Digite a senha atual e depois a senha nova. Digite a nova senha novamente no campo Confirmar senha e depois clique em OK.
  4. Será exibida uma mensagem de confirmação dizendo Sua senha foi alterada com êxito.
  5. Clique em OK.

De um tablet BlackBerry PlayBook:

  1. Vá para o ícone Opções.
  2. Selecione BlackBerry ID.
  3. Clique no botão Editar ao lado de Alterar senha.
  4. Digite a senha atual e depois a senha nova. Digite a nova senha novamente no campo Confirmar senha e depois clique em Enviar.
  5. Será exibida uma mensagem de confirmação dizendo Você alterou sua senha.
  6. Clique em OK.

Caso tenha esquecido a senha de uma conta do BlackBerry ID e não conseguir fazer o login, use o seguinte processo para redefinir a senha.

Observação: se a conta do BlackBerry ID não estiver confirmada, será necessário fornecer a resposta à pergunta de recuperação de senha, como parte do fluxo de redefinição da senha pela internet.   Para verificar se uma conta do BlackBerry ID está confirmada, efetue o login da conta do BlackBerry ID, selecione Detalhes da conta e localize o campo de Status do e-mail.    Para mais instruções sobre como confirmar a conta do BlackBerry ID, consulte o artigo  KB34137.

Para gerar um e-mail de redefinição de senha, siga as seguintes etapas:

  1. Usando um navegador no computador, no smartphone BlackBerry ou no BlackBerry PlayBook, navegue até a seguinte URL: http://blackberryid.blackberry.com/bbid/recoverpassword
  2. Insira o Nome do usuário (endereço de e-mail) do BlackBerry ID e os caracteres CAPTCHA, então, clique em Enviar.
  3. Digite a Resposta à Pergunta de recuperação de senha, então, clique em OK. (Apenas será necessário responder a pergunta de recuperação caso a conta do BlackBerry ID não esteja confirmada)
  4. A mensagem de confirmação "Um e-mail de redefinição de senha foi enviado para email@domain.com" será exibida e, nesse momento, um e-mail de redefinição será enviado à caixa de entrada de um endereço de e-mail associado.
  5. Efetue o login da conta de e-mail associada ao BlackBerry ID usando o navegador de um computador, o BlackBerry Browser no smartphone BlackBerry ou o navegador no BlackBerry PlayBook.
  6. Localize o e-mail de redefinição da senha e selecione o link Alterar senha do BlackBerry ID.
    Observação: o e-mail de redefinição do BlackBerry ID será enviado por bbidpw-donotreply@blackberry.com. Caso não encontre o e-mail em sua caixa de entrada, verifique as pastas de Spam ou Lixo eletrônico  .
  7. Após carregar a página de redefinição da senha, insira a Resposta à Pergunta de recuperação da senha, digite a Nova senha, Confirmar senha, e então, clique em Enviar.  
    Observação
    : apenas será necessário responder a pergunta de recuperação caso a conta do BlackBerry ID não estiver confirmada. 
  8. Uma mensagem de confirmação será exibida depois que as alterações tiverem sido salvas com sucesso.
  9. Agora você pode utilizar a sua nova senha toda vez que fizer login no BlackBerry ID.

Observação: se endereço de e-mail do BlackBerry ID for um endereço de e-mail BlackBerry (por exemplo, <nome de usuário>@tmo.blackberry.net), o e-mail de redefinição de senha do BlackBerry ID não será recebido no smartphone BlackBerry. Como o endereço de e-mail BlackBerry não é acessível a partir de um computador, as etapas descritas em KB28111 precisam ser executadas.

CollapseInformações adicionais

Para recomendações sobre a criação de uma senha, consulte KB24331

Após a conclusão deste processo, tente efetuar login na conta do BlackBerry ID. Para obter mais informações sobre o comportamento de bloqueio do BlackBerry ID, consulte KB24157

Se o link para redefinir a senha não estiver visível no e-mail, pode ser um problema com a formatação HTML da caixa de entrada do webmail. Tente salvar o e-mail em um arquivo e abrir com um cliente web, como o Microsoft Outlook.

Se a senha do BlackBerry ID for esquecida e o endereço de e-mail do BlackBerry ID não estiver mais acessível (como uma alteração de ISP ou exclusão de conta de e-mail), um novo BlackBerry ID precisa ser criado. Consulte KB24062  para criar um BlackBerry ID

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