Os usuários não conseguem fazer login no Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou no Microsoft Lync 2010 e 2013 usando o aplicativo Enterprise IM no smartphone BlackBerry 10

ID do artigo: KB35165 (Em Inglês)

Tipo: Conteúdo de suporte

Última modificação: 03/10/2013

 
CollapseAmbiente
  • BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 a SP4
  • BlackBerry Enterprise Service 10 versão 10.1 a 10.1.2
  • BlackBerry Collaboration Service
  • Microsoft Office Communications Server 2007 R2
  • Microsoft Lync 2010 e 2013
CollapseVisão geral

Os usuários não conseguem fazer login no Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou no Microsoft Lync 2010 e 2013 usando o aplicativo Enterprise IM no smartphone BlackBerry 10.

A análise dos logs do BBIM exibe esta linha de log ao tentar processar um login em nome do usuário móvel:

<WARNG>:<LAYER = BBIM, [OCSC] A User Endpoint for URI: sip:user01@example.com could NOT be established. RealTimeException msg: A certificate chain processed, but terminated in a root certificate which is not trusted by the trust provider, inner exception: outgoing TLS negotiation failed; HRESULT=-2146762487>

CollapseCausa

Os certificados emitidos para o servidor do BlackBerry Collaboration Service e os servidores do pool front-end da Microsoft são emitidos por autoridades de certificação diferentes, e as cadeias de certificação não estão instaladas no BlackBerry Collaboration Service local e nos servidores do pool front-end.

CollapseSolução

Execute esta tarefa:

Analise o certificado emitido para o BlackBerry Collaboration Service:

  1. Abra o Microsoft Management Console e adicione o Snap-in para CertificadosConta do computadorComputador local.
  2. Expanda Certificados (Computador local)PessoalCertificados.
  3. Clique duas vezes no certificado atribuído a este servidor para uso pelo  BlackBerry Collaboration Service.
  4. Clique na guia Caminho de certificação.
  5. Anote a raiz e quaisquer certificados intermediários listados.

Nos servidores do pool front-end, verifique se a cadeia de certificação observada acima está instalada:

  1. Abra o Microsoft Management Console e adicione o Snap-in para Certificados, Conta do computador, Computador local.
  2. Expanda Certificados (Computador local), Autoridades de Certificação ConfiáveisCertificados.
  3. Verifique se o certificado raiz que assinou o certificado para o BlackBerry Collaboration Service está instalado.
  4. Expanda Certificados (Computador local), Autoridades de Certificação Intermediárias, Certificados.
  5. Verifique se todos os certificados intermediários na cadeia que atribuiu o certificado para o BlackBerry Collaboration Service estão instalados.

Analise o certificado emitido para os servidores do pool front-end:

  1. Abra o Microsoft Management Console e adicione o Snap-in para Certificados, Conta do computador, Computador local.
  2. Expanda Certificados (Computador local), Pessoal, Certificados.
  3. Clique duas vezes no certificado emitido para este servidor para ser usado pelos serviços do pool front-end do Microsoft Office Communications Server ou do Lync.
  4. Clique na guia Caminho de certificação.
  5. Anote a raiz e quaisquer certificados intermediários listados.

No servidor do BlackBerry Collaboration Service, verifique se a cadeia de certificados observada no certificado dos servidores do pool front-end está instalada:

  1. Abra o Microsoft Management Console e adicione o Snap-in para Certificados, Conta do computador, Computador local.
  2. Expanda Certificados (Computador local), Autoridades de Certificação Confiáveis, Certificados.
  3. Verifique se o certificado raiz que assinou o certificado para o servidor do pool front-end está instalado.
  4. Expanda Certificados (Computador local), Autoridades de Certificação Intermediárias, Certificados.
  5. Verifique se todos os certificados intermediários na cadeia que atribuiu o certificado para o servidor do pool front-end estão instalados.

 Observação: não é necessário reinicializar os servidores do pool front-end do BlackBerry Collaboration Service ou da Microsoft. 

CollapseInformações adicionais

O comandlet do PowerShell do Microsoft Lync 2010 permite que Get-CsCertificate exiba apenas certificados atribuídos ao pool front-end e não exiba certificados confiáveis adicionais instalados no servidor do pool front-end.

 

Isen\u00E7\u00E3o de responsabilidade

Ao fazer download, acessar ou usar de qualquer outra forma a Base de conhecimento, voc\u00EA concorda:

(a) que os termos de uso dos documentos localizados em se aplicam ao se uso ou \u00E0 refer\u00EAncia que voc\u00EA fa\u00E7a a esses documentos;e

(b) em n\u00E3o copiar, distribuir, divulgar em reproduzir, parcial ou totalmente, nenhum dos documentos sem consentimento por escrito da RIM.


Acesse a base de conhecimento BlackBerry em