Tidak bisa menghubungkan ke tablet BlackBerry PlayBook menggunakan BlackBerry Desktop Software

ID Artikel:  KB26745

Jenis: Konten Dukungan

Terakhir Diganti: 01/02/2012

 

Produk yang Dimaksud:

  • BlackBerry® PlayBook

Cari Pengetahuan Dasar PlayBook:

CollapseRingkasan

BlackBerry® Desktop Software tidak bisa menghubungkan ke tablet BlackBerry® PlayBook™ atau memperbarui tablet BlackBerry® PlayBook™ OS dan menampilkan kesalahan berikut:

Pembaruan tidak bisa dilakukan

BlackBerry Desktop Software tidak bisa berkomunikasi dengan perangkat terhubung

CollapseLingkungan
  • BlackBerry® Desktop Software 6.0.2 hingga 6.1
  • BlackBerry® PlayBook™
CollapsePenyebab

Berikut ini beberapa penyebabnya:

 

  1. Ada firewall pribadi atau proxy yang memblokir konektivitas jaringan ke BlackBerry PlayBook melalui USB.
  2. Proses instalasi driver PlayBook terputus atau tidak selesai sepenuhnya di Microsoft Windows.


CollapseResolusi

Resolusi 1:
BlackBerry PlayBook menampilkan dirinya sebagai adaptor jaringan ke komputer host dengan kisaran IP 169.254.X.X untuk berkomunikasi dengan Desktop Software. Pastikan bahwa firewall pribadi atau proxy yang secara otomatis diaplikasikan ke adaptor Research In Motion® Network Device dinonaktifkan atau dikonfigurasi dengan daftar putih berisi kisaran IP yang diberikan ke adaptor, termasuk port 80 dan 443.

 

misalnya Blue Coat K-9 personal web proxy


Resolusi 2:
Lakukan proses instalasi driver lengkap di Microsoft Windows dengan mengizinkan tablet BlackBerry PlayBook dijalankan selama proses mematikan dan menghidupkan.
(Sebelum mulai; pastikan BlackBerry Desktop Software 6.0.2 hingga 6.1 telah diinstal pada komputer, juga harus tetap dijalankan selama melakukan langkah-langkahnya)

  1. Luncurkan Desktop Software, Jangan tutup.
  2. Hubungkan Blackberry PlayBook ke komputer; Anda akan menerima pesan BlackBerry Desktop Software tidak bisa berkomunikasi dengan perangkat terhubung.
  3. Matikan tablet BlackBerry PlayBook.
  4. Hidupkan Tablet BlackBerry PlayBook.
  5. Bila dikonfirmasi lagi dengan BlackBerry Desktop Software tidak bisa berkomunikasi dengan perangkat terhubung .Abaikan pesan peringatan, tetapi jangan dihilangkan. Biarkan Blackberry PlayBook booting sepenuhnya ke layar awal.
  6. Setelah 3-5 menit , penyetelan profil BlackBerry PlayBook akan diselesaikan.
CollapsePenanganan Masalah
CollapseInformasi Tambahan

Sanggahan

Dengan mengunduh, mengakses, atau menggunakan dokumen Basis Pengetahuan, berarti Anda setuju:

   (a) bahwa ketentuan penggunaan atas dokumen dapat ditemukan pada http://btsc.webapps.blackberry.com/SearchKB/legal.do?lang=id-id terapkan penggunaan atau referensi pada dokumen ini;
dan

   (b) tidak menyalin, mendistribusikan, menyebarkan, atau memproduksi ulang, baik keseluruhan atau bagian mana pun dalam dokumen tanpa persetujuan tertulis dari RIM.


BlackBerry.comInformasi Hukum
Hak Cipta © 2012 Research In Motion Limited, kecuali dinyatakan lain.