Memecahkan masalah Wi-Fi dan jaringan di BlackBerry PlayBook

ID Artikel:  KB26096

Jenis: Konten Dukungan

Terakhir Diganti: 29/02/2012

 

Produk yang Dimaksud:

  • BlackBerry® PlayBook

Cari Pengetahuan Dasar PlayBook:

CollapseRingkasan

Untuk memecahkan masalah koneksi Wi-Fi® di tablet BlackBerry® PlayBook™, cobalah tindakan berikut:

 

Masalah Setelan BlackBerry PlayBook:


  • Pada bilah status, sentuh indikator Wi-Fi dan pastikan tombolnya telah disetel ke On (Hidup).
  • Jika BlackBerry PlayBook tidak bisa menghubungkan ke jaringan tersimpan, lihat KB27735.
  • Pastikan waktu pada BlackBerry PlayBook telah disinkronkan dengan waktu jaringan. Jika waktunya berbeda, BlackBerry PlayBook tidak dapat terhubung (misalnya, jika menghubungkan ke jaringan yang mengharuskan sertifikat terinstal di BlackBerry PlayBook dan sertifikat mempunyai tanggal kedaluwarsa).
  • Pastikan opsi untuk jaringan Wi-Fi sudah benar. Guna mengetahui opsi yang digunakan, untuk jaringan rumah, lihat informasi yang menyertai router nirkabel rumah; untuk jaringan Wi-Fi enterprise, hubungi administrator jaringan enterprise; untuk hotspot di tempat umum, lihat informasi yang disediakan untuk hotspot tersebut atau hubungi karyawan di hotspot tersebut yang mungkin mengetahui detail tentang cara menghubungkannya.
  • Jika jaringan Wi-Fi dipindah secara manual dan tidak berfungsi, cobalah secara manual memindah ke jaringan Wi-Fi lain.
  • Jika menggunakan hotspot yang memerlukan nama pengguna dan kata sandi atau informasi kartu kredit untuk menggunakan akses Internetnya, kunjungi KB26582 dan lihat Penyebab 1.

Masalah Login Jaringan yang Salah:

  • Pesan kesalahan Unable to acquire an IP address (Tidak dapat memperoleh alamat IP). This may be due to an invalid password (Ini mungkin karena kata sandi tidak sah). akan muncul apabila kata sandi jaringan salah pada jaringan WEP. Baris WPA: 4-Way Handshake failed (WPA: Jabat-tangan 4 arah gagal) akan muncul dalam log Wi-Fi BlackBerry PlayBook untuk mengonfirmasi bahwa kata sandi salah. Informasi lainnya tentang log Wi-Fi bisa ditemukan di bagian Informasi Tambahan.
  • Pesan kesalahan Failed to connect to the network (Gagal menghubungkan ke jaringan). Please check your password and try again (Harap periksa kata sandi Anda dan coba lagi). akan muncul apabila kata sandi jaringan salah pada jaringan WPA. Baris WPA: 4-Way Handshake failed (WPA: Jabat-tangan 4 arah gagal) akan muncul dalam log Wi-Fi BlackBerry PlayBook untuk mengonfirmasi bahwa kata sandi salah. Informasi lainnya tentang log Wi-Fi bisa ditemukan di bagian Informasi Tambahan.
  • Pesan kesalahan Failed to connect to the network (Gagal menghubungkan ke jaringan). akan muncul bila nama pengguna atau kata sandi salah pada jaringan yang menggunakan WPA Enterprise atau WPA2 Enterprise. Baris EAP authentication started (Autentikasi WAP dimulai) akan diikuti dua baris berikutnya oleh Disconnect event – remove keys (Putuskan koneksi kejadian – hapus kunci) untuk mengonfirmasi bahwa informasi login salah. Informasi lainnya tentang log Wi-Fi bisa ditemukan di bagian Informasi Tambahan.

Masalah berbasis router:

  • Koneksi mungkin kehabisan waktu. Cobalah menghubungkan lagi.
  • Panjang minimal kata sandi Wi-Fi yang diizinkan pada BlackBerry PlayBook adalah 8 karakter. Angka berapa pun yang kurang dari 8 akan membuat tombol Hubungkan tidak bisa diaktifkan.
  • BlackBerry PlayBook Anda mungkin terlalu jauh untuk dihubungkan dengan titik akses nirkabel atau router nirkabel. Dekatkan BlackBerry PlayBook dan coba lagi menghubungkan.
  • Pastikan BlackBerry PlayBook berada dalam area jangkauan Wi-Fi. Jika menghubungkan ke jaringan rumah, lihat apakah perangkat nirkabel lainnya bisa menghubungkan. Jika menghubungkan ke jaringan Wi-Fi enterprise atau hotspot, hubungi administrator jaringan enterprise atau karyawan di hotspot tersebut.
  • Jika jaringan Wi-Fi tidak muncul dalam daftar jaringan yang ada, jaringan tersebut mungkin tersembunyi. Jika nama jaringan tersebut diketahui, cobalah menghubungkannya secara manual
  • Saat menggunakan metode Penyetelan Tombol Tekan, pastikan titik akses jaringan menggunakan Wi-Fi Protected Setup™, dan telah disetel untuk mengirimkan profilnya. Pastikan tidak ada perangkat lain yang juga berupaya menghubungkan pada saat yang sama, dan tidak ada lebih dari satu titik akses dalam jangkauan di mode ini. Untuk informasi lainnya, lihat informasi yang menyertai router nirkabel tersebut.
  • Jika ada daftar putih/pemfilteran MAC yang diaktifkan pada jaringan Wi-Fi, pastikan bahwa alamat MAC PlayBook telah ditambahkan ke daftar putih. Alamat MAC bisa diperoleh dari: Options (Opsi) -> About (Tentang) -> Network Information (Informasi Jaringan).
  • Router nirkabel mungkin perlu disetel ulang. Lihat buku petunjuk pengguna untuk router nirkabel. Jika menghubungkan ke jaringan Wi-Fi enterprise atau hotspot, hubungi administrator jaringan enterprise atau karyawan di hotspot tersebut. CATATAN: Harap gunakan langkah ini sebagai upaya terakhir karena ini akan memengaruhi semua perangkat yang terhubung ke jaringan Wi-Fi. 

Masalah berbasis enkripsi:

  • Jika menggunakan PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, atau EAP-TTLS untuk menghubungkan ke jaringan Wi-Fi, pastikan sertifikat akar telah diinstal untuk server otoritas sertifikat yang membuat sertifikat bagi server autentikasi tersebut. Sertifikat harus ditransfer ke BlackBerry PlayBook agar bisa dihubungkan ke jaringan. Untuk informasi lainnya, hubungi administrator jaringan.
  • Jika menggunakan EAP-TLS untuk menghubungkan ke jaringan Wi-Fi, pastikan sertifikat autentikasi telah ditambahkan ke BlackBerry PlayBook. Sertifikat harus ditransfer ke BlackBerry PlayBook agar bisa dihubungkan ke jaringan. Untuk informasi lainnya, hubungi administrator jaringan.

Harap lihat bagian Informasi Tambahan untuk mengetahui langkah-langkah pemecahan masalah lebih lanjut.

CollapseLingkungan
  • BlackBerry® PlayBook™
CollapsePenyebab
CollapseResolusi
CollapsePenanganan Masalah
CollapseInformasi Tambahan

Jika terjadi masalah saat menghubungkan BlackBerry PlayBook ke jaringan Wi-Fi untuk pertama kali, ada beberapa detail yang bisa diakses di BlackBerry PlayBook yang akan membantu Dukungan Teknis BlackBerry mendiagnosis masalah. Selain itu, alat jaringan yang biasa digunakan untuk memecahkan bentuk masalah paling umum pada konektivitas jaringan juga ada. Alat-alat ini dan lokasinya akan dijelaskan lebih jauh di bawah ini.

Mengakses alat
Selama penyetelan awal, jika ada masalah saat menghubungkan ke jaringan Wi-Fi, klik ikon Setelan di bagian kiri bawah layar untuk mengakses alat diagnostik.

Setelah berada dalam menu ini, klik daftar pilihan menurun di separuh kanan layar. 

Setelah penyetelan awal, opsi ini bisa diakses menggunakan langkah-langkah berikut:

  1. Klik ikon Settings (Setelan) di sudut kanan atas layar awal.
  2. Pilih Wi-Fi dari menu navigasi yang muncul di panel kiri.
  3. Di sudut kiri bawah panel kanan, pilih ikon sinyal Wi-Fi dengan tanda tanya.

Catatan: Daftar alat yang lebih lengkap akan ditampilkan dalam daftar pilihan menurun setelah penyetelan awal.

Semua alat ini dijelaskan lebih detail di bawah ini.

Alat Pemecahan Masalah Wi-Fi

Wi-Fi Information (Informasi Wi-Fi) - Alat ini berisi informasi detail tentang koneksi Wi-Fi seperti SSID, Channel (Saluran), dsb. Jika ada kegagalan yang berhubungan dengan pengaitan ke hotspot Wi-Fi maka akan ditampilkan di bagian Failure Reason (Alasan Kegagalan) pada alat ini.

Catatan: Bidang Alasan Kegagalan hanya ada jika opsi menurun ini diakses di luar penyetelan awal. Untuk masalah selama penyetelan awal, lihat Alat log.

Log  - Alat ini menyediakan kemampuan untuk melihat log yang berhubungan dengan pengaitan koneksi Wi-Fi. Menyentuh salah satu barisnya akan menampilkan seluruh pesan kesalahan selengkapnya. Informasi ini bisa membantu administrator sistem menentukan sebab kegagalan saat berupaya menghubungkan BlackBerry PlayBook ke jaringan perusahaan. Juga bisa membantu penyedia layanan Wi-Fi menentukan sebab kegagalan dari jaringan rumah atau hotspot umum.

Alat Pemecahan Masalah Jaringan

Internet Connection (Koneksi Internet) - Ini bukan alat yang bisa digunakan untuk melakukan suatu tindakan atau peninjauan, melainkan memberikan informasi yang berhubungan dengan koneksi jaringan, termasuk alamat IP yang ditetapkan ke BlackBerry PlayBook, subnet, gateway, dan server DNS.

Ping - Dalam penyetelan awal, alat ini akan memungkinkan BlackBerry PlayBook melakukan ping ke sebuah host atau alamat IP untuk menentukan waktu respons. Bila alat ini diakses dari opsi Settings (Setelan) > Wi-Fi, opsi Ping tambahan yang telah dikonfigurasi sebelumnya akan ditampilkan, seperti Ping Type (Jenis Ping) yang menyediakan daftar pilihan menurun untuk opsi berupa IP Address or Name (Nama atau Alamat IP) (alamat atau IP tertentu), Wi-Fi Gateway (Gateway Wi-Fi), (gateway jaringan), atau Self (Sendiri) (alamat IP BlackBerry PlayBook).

Pesan ping:sendto:No route to host akan muncul bila tidak terhubung ke Wi-Fi atau bila BlackBerry PlayBook tidak bisa menghubungkan ke situs.

Pesan ping:Cannot resolve (Tidak dapat menentukan) (akan muncul bila tidak terhubung ke Wi-Fi atau bila BlackBerry PlayBook tidak bisa menentukan alamat IP. Bila pesan ini muncul, gunakan alat Penelusuran DNS untuk mengkonfirmasi masalah.

Traceroute - Masukkan alamat IP tujuan atau alamat nama domain untuk menentukan jumlah lompatan router yang akan diperlukan untuk mencapai alamat tujuan.

Gunakan alat ini untuk menentukan apakah koneksi ke situs tertentu terputus karena kurangnya konektivitas atau karena ada bagian jalur jaringan yang memutuskan informasi tersebut.

DNS Lookup (Penelusuran DNS) - Untuk menggunakan alat ini, ketikkan alamat Primary DNS (DNS Utama) atau Secondary DNS (DNS Sekunder) dalam bidang Server. Setelah melakukannya, masukkan nama domain dalam bidang 'Host' kemudian klik Send (Kirim) untuk mengkonfirmasi bahwa BlackBerry PlayBook bisa menentukan nama domain alamat IP.

BlackBerry PlayBook tidak bisa menentukan alamat IP, akan muncul pesan koneksi kehabisan waktu. Ini berarti BlackBerry PlayBook tidak mendapatkan alamat IP yang benar atas server DNS dari router. Pastikan apakah masalah yang sama juga sebelumnya dialami oleh perangkat lainnya yang terhubung ke router yang sama. Hidupkan ulang router. Pastikan setelan DNS router Anda sudah benar.

Untuk memverifikasi setelan router, carilah alamat IP router pada komputer berbasis-Windows dengan menggunakan IPConfig (IFConfig untuk MAC). Langkah-langkah untuk menggunakan IPConfig dapat ditemukan diKB27560. Apabila IPConfig/IFConfig dijalankan, alamat Gateway adalah alamat IP dari router tersebut. Jelajahi ke alamat IP ini dan login menggunakan kredensial untuk router. Kredensial default tercantum pada label router itu sendiri atau di situs web produsen router tersebut.

Koneksi Wi-Fi® tidak didukung pada semua titik akses bersertifikasi Wi-Fi Alliance Draft11n yang disetel untuk mode hanya 802.11n dengan TKIP atau WEP yang diumumkan. Harap lihat KB26522.

Sanggahan

Dengan mengunduh, mengakses, atau menggunakan dokumen Basis Pengetahuan, berarti Anda setuju:

   (a) bahwa ketentuan penggunaan atas dokumen dapat ditemukan pada http://btsc.webapps.blackberry.com/SearchKB/legal.do?lang=id-id terapkan penggunaan atau referensi pada dokumen ini;
dan

   (b) tidak menyalin, mendistribusikan, menyebarkan, atau memproduksi ulang, baik keseluruhan atau bagian mana pun dalam dokumen tanpa persetujuan tertulis dari RIM.


BlackBerry.comInformasi Hukum
Hak Cipta © 2012 Research In Motion Limited, kecuali dinyatakan lain.